Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. Oktober 2025

1. Geltungsbereich und Kontakt

1.1 Bei Eternum steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1.2 Um einen Fall zu eröffnen, kontaktieren Sie uns unter contact@brantieri.com oder über das Hilfeformular der Website.

2. Widerrufsrecht (Meinungsänderung)

2.1 Wir bieten eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Kalendertagen ab Lieferung an, ohne dass Sie einen Grund dafür angeben müssen (EU-Vorschriften verlangen mindestens 14 Tage; wir verlängern auf 30).
2.2 Rücksendekosten (Widerruf): Mit Ausnahme von defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten trägt der Kunde die Rücksendekosten .
2.3 Standardversand (einfache Richtung): Wir erstatten Ihnen gegebenenfalls auch die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Standardversandkosten (zusätzliche Dienstleistungen wie z. B. Expressversand sind nicht erstattungsfähig).
2.4 Rückerstattungsfrist: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung . Wir behalten uns vor , die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines gültigen Versandnachweises zurückzuhalten .
2.5 Zustand des Artikels: Der Artikel muss sich in gutem Zustand befinden und darf nur so weit benutzt worden sein, wie es zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Originalverpackung und Zubehör sind, soweit möglich, empfehlenswert, aber nicht zwingend erforderlich .
2.6 Rückgabemöglichkeiten:

Option A: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und ziehen dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.
Option B: Sie senden es selbst ein (wir stellen die Adresse und den Verwendungszweck zur Verfügung).
Das beigefügte Etikett ist 7 Kalendertage gültig.

3. Änderungen

3.1 Sie können innerhalb von 30 Tagen einen Modell- oder Farbwechsel beantragen. Der Kunde trägt die Preisdifferenz und die Versandkosten, es sei denn, der Wechsel beruht auf einem Herstellungsfehler seitens Eternum.

4. Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt

4.1 Herstellungsfehler: Melden Sie den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos/Videos.
4.2 Beschädigt bei Ankunft / Falsch geliefert: Bitte benachrichtigen Sie uns idealerweise innerhalb von 7 Tagen .
4.3 In diesen Fällen übernimmt Brantieri sämtliche Logistikkosten (vorfrankiertes Etikett oder Rückerstattung der Versandkosten) und bietet dem Kunden wahlweise kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Inspektion und Fristen

5.1 Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn innerhalb von bis zu 10 Werktagen .
5.2 Falls eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschriftsdauer hängt von der ausstellenden Bank ab (bei Kartenzahlungen kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern).

6. Rückbuchungen

6.1 Im Falle einer Rückbuchung, nachdem das Produkt bereits geliefert wurde, können wir eine Rückerstattung beantragen . Nicht bezahlte Produkte können nicht vom Kunden behalten werden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Probleme zu lösen, bevor eine Rückbuchung veranlasst wird.

7. Keine Abholung / Falsche Adresse

7.1 Wird das Paket aufgrund einer unvollständigen/falschen Adresse oder weil es am Zustellort nicht abgeholt wurde, zurückgesendet , können wir:

Erneut senden (die neuen Versandkosten trägt der Kunde), oder
Rückerstattung nach Abzug der angefallenen Logistikkosten (einschließlich als „kostenlos“ beworbener Sendungen).

8. Ausnahmen

8.1 Personalisierte Artikel (sofern zutreffend) und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer im Falle eines Mangels.
8.2 Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in der EU nicht ein.

9. So bewerben Sie sich

9.1 Senden Sie eine E-Mail an contact@brantieri.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos/Videos an. Wir senden Ihnen anschließend die weiteren Schritte und gegebenenfalls das Rücksendeetikett zu.