Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 11 de octubre de 2025

1. Alcance y Contacto

1.1 En Brantieri, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1.2 Para iniciar una solicitud, contáctenos en contact@brantieri.com o a través del formulario de ayuda en nuestro sitio web.

2. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

2.1 Ofrecemos un período de desistimiento extendido de 30 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de dar ninguna razón.
(La legislación de la UE exige al menos 14 días; nosotros lo extendemos a 30.)

2.2 Coste de envío de devolución (cambio de opinión): a menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, el coste de envío de devolución es responsabilidad del cliente.

2.3 Envío estándar original: también reembolsamos el coste del envío estándar pagado en el momento de la compra, si corresponde. Los servicios adicionales, como el envío prioritario, no son reembolsables.

2.4 Plazo de reembolso: emitimos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos notifica su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o una prueba válida de que ha sido devuelto.

2.5 Condición del artículo: el artículo debe estar en buen estado, con la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda el embalaje original y los accesorios siempre que sea posible, pero no son un requisito absoluto.

2.6 Cómo devolver un artículo:

Opción A: proporcionamos una etiqueta de devolución y deducimos su coste del reembolso.

Opción B: usted gestiona la devolución por su cuenta. Le proporcionaremos la dirección de devolución y los detalles de referencia.
Cualquier etiqueta de devolución proporcionada por nosotros es válida durante 7 días naturales.

3. Cambios

3.1 Puede solicitar un cambio por un modelo o color diferente dentro de los 30 días. El cliente es responsable de cualquier diferencia de precio y de los gastos de envío, a menos que el cambio se deba a un error de cumplimiento por parte de Brantieri.

4. Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto

4.1 Defecto de fabricación: debe informarse dentro de los 30 días de la entrega, con fotos o videos.
4.2 Dañado a la llegada / Artículo incorrecto: debe informarse idealmente dentro de los 7 días.
4.3 En estos casos, Brantieri cubre todos los costes logísticos (etiqueta de devolución prepagada o reembolso de los gastos de envío de devolución) y ofrece un reemplazo gratuito o un reembolso completo, a elección del cliente.

5. Inspección y Plazos

5.1 Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5.2 Si se aprueba el reembolso, se emitirá al método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pago y pueden tardar 1-2 ciclos de facturación para pagos con tarjeta.

6. Reclamaciones (Chargebacks)

6.1 Si se presenta una reclamación y el producto ya ha sido entregado, podemos solicitar la devolución del artículo. Los productos que no hayan sido pagados no podrán ser retenidos por el cliente. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier problema antes de que sea necesaria una reclamación.

7. Paquetes no Recogidos / Dirección Incorrecta

7.1 Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, o porque no fue recogido en el punto de entrega, podemos:

• Reenviar el pedido (nuevo coste de envío pagado por el cliente), o
• Emitir un reembolso menos los costes logísticos incurridos (incluidos los pedidos que originalmente calificaban para envío gratuito).

8. Excepciones

8.1 Los artículos personalizados, cuando corresponda, y las tarjetas de regalo no son retornables a menos que sean defectuosos.
8.2 Esta política no limita sus derechos legales como consumidor dentro de la UE.

9. Cómo Solicitar una Devolución o un Cambio

9.1 Envíe un correo electrónico a contact@brantieri.com incluyendo su número de pedido, la razón de la solicitud y fotos o videos si corresponde. Le responderemos con los siguientes pasos y, si aplica, la etiqueta de devolución.