Politica di Resi e Cambi

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2025

1. Ambito e Contatti

1.1 In Brantieri, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica stabilisce le condizioni per resi, cambi e rimborsi.
1.2 Per avviare una richiesta, contattateci all'indirizzo contact@brantieri.com o tramite il modulo di aiuto sul nostro sito web.

2. Diritto di Recesso (Ripensamento)

2.1 Offriamo un periodo di recesso esteso di 30 giorni di calendario dalla data di consegna, senza la necessità di fornire alcuna motivazione.
(La legge dell'UE richiede almeno 14 giorni; noi estendiamo questo periodo a 30.)

2.2 Costo di spedizione del reso (ripensamento): a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o inviato per errore, il costo di spedizione del reso è a carico del cliente.

2.3 Spedizione standard originale: rimborsiamo anche il costo della spedizione standard pagato al momento dell'acquisto, se applicabile. Servizi aggiuntivi, come la spedizione prioritaria, non sono rimborsabili.

2.4 Tempi di rimborso: emettiamo i rimborsi entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato il vostro recesso. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto o una prova valida che sia stato restituito.

2.5 Condizione dell'articolo: l'articolo deve essere in buone condizioni, con la sola manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'imballaggio originale e gli accessori sono consigliati ove possibile, ma non sono un requisito assoluto.

2.6 Come restituire un articolo:

Opzione A: forniamo un'etichetta di reso e deduciamo il costo dal rimborso.

Opzione B: organizzate voi stessi il reso. Vi forniremo l'indirizzo di reso e i dettagli di riferimento.
Qualsiasi etichetta di reso da noi fornita è valida per 7 giorni di calendario.

3. Cambi

3.1 È possibile richiedere un cambio per un modello o colore diverso entro 30 giorni. Il cliente è responsabile di eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione, a meno che il cambio non sia dovuto a un errore di evasione da parte di Brantieri.

4. Prodotto Difettoso, Danneggiato o Errato

4.1 Difetto di fabbricazione: deve essere segnalato entro 30 giorni dalla consegna, con foto o video.
4.2 Danneggiato all'arrivo / Articolo errato: dovrebbe essere segnalato idealmente entro 7 giorni.
4.3 In questi casi, Brantieri copre tutti i costi logistici (etichetta di reso prepagata o rimborso dei costi di spedizione del reso) e offre una sostituzione gratuita o un rimborso completo, a scelta del cliente.

5. Ispezione e Tempistiche

5.1 Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
5.2 Se il rimborso viene approvato, verrà emesso al metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore di servizi di pagamento e possono richiedere 1-2 cicli di fatturazione per i pagamenti con carta.

6. Chargeback

6.1 Se viene effettuato un chargeback e il prodotto è già stato consegnato, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo. I prodotti non pagati non possono essere trattenuti dal cliente. Il nostro team è disponibile per risolvere qualsiasi problema prima che un chargeback diventi necessario.

7. Pacchi non Riscossi / Indirizzo Errato

7.1 Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato, o perché non è stato ritirato dal punto di consegna, potremmo:

• Spedire nuovamente l'ordine (nuovo costo di spedizione a carico del cliente), oppure
• Emettere un rimborso meno i costi logistici sostenuti (compresi gli ordini che originariamente beneficiavano della spedizione gratuita).

8. Eccezioni

8.1 Gli articoli personalizzati, ove applicabile, e le carte regalo non sono restituibili a meno che non siano difettosi.
8.2 Questa politica non limita i vostri diritti legali di consumatore all'interno dell'UE.

9. Come Richiedere un Reso o un Cambio

9.1 Inviare un'e-mail a contact@brantieri.com includendo il numero d'ordine, la ragione della richiesta e foto o video, se applicabile. Risponderemo con i passaggi successivi e, ove applicabile, l'etichetta di reso.