Derecho a un Reembolso
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias:
- El producto llega defectuoso o dañado.
- El pedido se cancela antes de haber sido enviado.
- La devolución es aprobada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la UE, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el artículo se devuelva sin usar y en su estado original.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de soporte en nuestro sitio web o por correo electrónico a contact@brantieri.com.
Por favor, proporcione la siguiente información:
- Número de pedido
- Información del producto
- Motivo de la solicitud de reembolso
Las solicitudes deben presentarse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Todas las solicitudes se evaluarán en función del motivo proporcionado y del estado del artículo devuelto.
PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación.
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si su artículo llega defectuoso o dañado, puede elegir una de las siguientes opciones:
- Un reembolso completo
- Un artículo de reemplazo (sujeto a disponibilidad)
- Crédito de la tienda por el mismo valor
Incluya fotos o videos claros del problema al enviar su solicitud.
NOTIFICACIÓN DE REEMBOLSO
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso haya sido procesado.
EXCEPCIONES
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de reembolso específicas, que se comunicarán claramente en el momento de la compra.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a los reembolsos, contáctenos a través del formulario de soporte en nuestro sitio web o por correo electrónico a contact@brantieri.com Estaremos encantados de ayudarle.