Política de Envíos y Entregas

1. Nuestra Cadena de Suministro

Colaboramos con fabricantes verificados en Estados Unidos, Europa y Asia para asegurar la mejor calidad a precios competitivos. Siempre que sea posible, los pedidos para la Unión Europea se envían desde almacenes regionales para acortar los tiempos de tránsito y evitar retrasos innecesarios en aduanas.

2. Procesamiento de Pedidos

Tiempo de procesamiento: hasta 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos locales).

Una vez procesado, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

3. Tiempos de Entrega Estimados

*Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos en el país de destino.
Eventos imprevistos como condiciones climáticas extremas, huelgas o alta demanda estacional pueden extender estos plazos. Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 20 días hábiles, contáctanos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web (contact@brantieri.com) para que podamos investigar con la transportista.

4. Seguimiento de tu Pedido

El enlace de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico una vez que el paquete sale del almacén (normalmente se activa en 24 h). También puedes consultar el estado en cualquier momento en Mi Cuenta → Estado del Pedido en nuestro sitio web. El cliente es responsable de monitorear el progreso del envío y notificarnos cualquier irregularidad.

5. Exactitud de la Dirección de Entrega

Por favor, proporciona una dirección completa y correcta al finalizar la compra. Los paquetes devueltos al remitente por dirección incorrecta o incompleta podrán ser:

• Reenviados: el cliente asume los nuevos gastos de envío; o

• Reembolsados: se deducirán los costes de envío originales (incluyendo promociones de “envío gratis”) del reembolso, ya que la transportista nos cobra ambos trayectos.

6. Entregas Fallidas y Recogida

La mayoría de las transportistas intentan la entrega al menos una vez y luego mantienen el paquete en una oficina local o punto de recogida durante 7–10 días naturales. Si no se recoge dentro de ese período, el paquete se devuelve al remitente. En ese caso, se aplican las tarifas de reenvío (ver §5).

7. Aduanas, IVA e Impuestos

Los pedidos enviados desde fuera de tu área aduanera pueden estar sujetos a IVA, derechos de importación o tasas de gestión:

• UE: El IVA se cobra al finalizar la compra bajo el esquema IOSS en pedidos ≤ €150; pedidos superiores pueden incurrir en aranceles en la aduana.

Si surgen cargos adicionales de forma inesperada, contáctanos con tu número de pedido y documentos de respaldo. En la mayoría de los casos, pagaremos la tasa directamente o te reembolsaremos, asegurando que nunca pagues más que el precio total mostrado en la compra.

8. Envíos Divididos

Los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados si provienen de diferentes almacenes. Recibirás números de seguimiento individuales para cada paquete.

9. Retrasos Superiores a 30 Días Naturales

Si tu paquete no ha sido entregado 30 días naturales después del envío, puedes elegir entre:

• Un reenvío sin coste adicional, o

• Un reembolso completo al método de pago original.

Esta garantía se suma a — y no afecta — tus derechos legales bajo las leyes de consumo de la UE.

10. Preguntas

Todas las consultas sobre envíos deben enviarse a través del formulario de contacto en la sección de Ayuda de nuestro sitio web o por correo a contact@brantiericharms.com. Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid).